Προστασία Δεδομένων
Εισαγωγικές Διατάξεις
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις καθορίζουν τη σχέση ανάμεσα στην εταιρεία μας, SNV GROUP GmbH, με έδρα Willenhofstrasse 13, 8182 Hochfelden-ZH Switzerland (Ελβετια) Φορολογικός Αριθμός Εταιρείας: CHE-345.957.479, καταχωρημένη στο εμπορικό μητρώο της Ζυρίχης ως πωλητής και διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος www.vaneisis.gr και εσάς, τον Πελάτη μας, ο οποίος συνάπτει σύμβαση πώλησης μαζί μας.
ii. Εφαρμόζουμε ενιαία προσέγγιση προς τους Πελάτες μας και τους παρέχουμε τα ίδια οφέλη, είτε είναι καταναλωτές είτε όχι. Ως εκ τούτου, οι κανόνες που διατυπώνονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλους τους Πελάτες μας.
iii. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις καλύπτουν κυρίως την αγορά αγαθών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Ανάλογα ισχύουν για την αγορά αγαθών μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών
Αυτή η πολιτική απορρήτου ισχύει για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πελατών που πραγματοποιούν παραγγελίες ή δημιουργούν παραγγελίες Όλα τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε και γιατί;
Το vanesis.gr επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα επειδή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιούμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς.
1. Διαδικασία παραγγελίας
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που μας διαβιβάζετε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Αυτά τα προσωπικά στοιχεία απαιτούνται για την επεξεργασία της παραγγελίας σας, την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και την αξιολόγηση της παραγγελίας σας, την πληρωμή και την πιθανή επιστροφή χρημάτων. Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι ότι αυτή είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση της σύμβασης κατά την έννοια του ΣΣΚ. Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα κατά τη διαδικασία παραγγελίας:
Επώνυμο
δεδομένα διεύθυνσης
στοιχεία επικοινωνίας
Λεπτομέρειες Παραγγελίας
Οι λεπτομέρειες πληρωμής
Σχόλια (αν υπάρχουν)
2. Σχόλια προϊόντος
Εκτός από τις δραστηριότητες επεξεργασίας που αναφέρονται παραπάνω, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε κατά την υποβολή κριτικής προϊόντος. Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι ότι έχετε συναινέσει σε αυτήν την επεξεργασία (δημοσίευση κριτικής προϊόντος) σύμφωνα με τον GCC. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας επικοινωνώντας μαζί μας στο hello@vanesis.ch. Επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες προσωπικές πληροφορίες όταν υποβάλλετε μια κριτική προϊόντος:
Όνομα (εάν μεταφερθεί)
Αξιολόγηση, συμπεριλαμβανομένων σχολίων (εάν υπάρχουν)
3. Εξυπηρέτηση πελατών
Εάν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία που παρέχετε για να απαντήσουμε στην ερώτησή σας ή να χειριστούμε το παράπονό σας. Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι ότι αυτή είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση της σύμβασης κατά την έννοια του ΣΣΚ. Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών:
Επώνυμο
Λεπτομέρειες διεύθυνσης (εάν υπάρχουν)
στοιχεία επικοινωνίας
Λεπτομέρειες Παραγγελίας
Στοιχεία πληρωμής (εάν υπάρχουν)
Σχόλια (αν υπάρχουν)
4. Έρευνες ικανοποίησης πελατών
Για να διασφαλίσουμε ότι οι Υπηρεσίες μας είναι προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις σας, τα προσωπικά στοιχεία που υποβάλλετε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για δραστηριότητες όπως έρευνες ικανοποίησης πελατών. Η νομική βάση για αυτήν τη δραστηριότητα επεξεργασίας είναι ότι πρέπει να επιδιώκεται ένα νόμιμο συμφέρον της vanesis.ch (ικανοποίηση πελατών) κατά την έννοια του GDPR. Αυτό ισχύει για τα ίδια προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται στον αριθμό 2.
5. Επικοινωνίες Μάρκετινγκ
Επεξεργαζόμαστε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας στέλνουμε (εξατομικευμένες) ανακοινώσεις και ειδοποιήσεις μάρκετινγκ. Αυτές οι επικοινωνίες περιλαμβάνουν τα τελευταία νέα, εκπτώσεις και ενημερώσεις για νέα προϊόντα (μέσω email ή ειδοποίησης push) και προγράμματα αφοσίωσης, ανεξάρτητα από τη μορφή με την οποία διανέμουμε αυτούς τους τύπους επικοινωνιών (συμπεριλαμβανομένης της ειδοποίησης μέσω email ή push). Η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων κατά την έννοια του ΣΣΚ είναι ότι δώσατε τη συγκατάθεσή σας όταν υποβάλατε την παραγγελία.
Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ:
Επώνυμο
στοιχεία επικοινωνίας
Ταχυδρομικός Κώδικας
6. Cookies
Επεξεργαζόμαστε επίσης προσωπικά δεδομένα που μας διαβιβάζετε έμμεσα. Το vanesis.gr χρησιμοποιεί cookies για λειτουργικούς, αναλυτικούς και εμπορικούς σκοπούς. Για τη χρήση του ιστότοπου απαιτούνται λειτουργικά cookies. Τα cookies συλλέγουν τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:
δεδομένα τοποθεσίας
Διεύθυνση IP ή αναγνωριστικά εφαρμογών
Πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο και τύπος συσκευής
γλώσσα του ιστότοπου
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη δήλωση cookie.
7. Πρόληψη Απάτης
Επεξεργαζόμαστε επίσης ορισμένες από τις παραπάνω προσωπικές πληροφορίες για να αποτρέψουμε την απάτη και άλλες μορφές κατάχρησης. Η νομική βάση για αυτήν τη δραστηριότητα επεξεργασίας είναι ότι πρέπει να επιδιωχθεί έννομο συμφέρον στο vanesis.ch (πρόληψη απάτης) κατά την έννοια του GDPR.
8. Ανάλυση
Χρησιμοποιούμε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις αναφορών μας προς τους διαφημιστές και τα ενδιαφερόμενα μέρη και για να βελτιώσουμε τον ιστότοπό μας και το φάσμα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Η νομική βάση για αυτήν τη δραστηριότητα επεξεργασίας είναι ότι πρέπει να επιδιωχθεί έννομο συμφέρον στο vanesis.ch (ανάλυση και αναφορά) κατά την έννοια του GDPR. Θα διασφαλίζουμε πάντα ότι οι αναφορές δεν περιέχουν δεδομένα τα οποία μπορούν να εντοπιστούν σε εσάς.
9 Ηλικία
Ο ιστότοπός μας δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 16 ετών και δεν σκοπεύουμε να συλλέξουμε στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης από επισκέπτες του ιστότοπου κάτω των 16 ετών. Ωστόσο, δεν έχουμε τρόπο να επαληθεύσουμε την ηλικία των επισκεπτών. Ως εκ τούτου, ενθαρρύνουμε τους γονείς να παρακολουθούν τις διαδικτυακές δραστηριότητες των παιδιών τους για να αποτρέψουν τη συλλογή των προσωπικών τους στοιχείων χωρίς τη γονική συναίνεση. Εάν υποψιάζεστε ότι έχουμε συλλέξει προσωπικά δεδομένα από ανηλίκους χωρίς συγκατάθεση, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@vanesis.ch. Στη συνέχεια θα κανονίσουμε τη διαγραφή αυτών των δεδομένων.
10. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων και προφίλ
Το vanesis.gr χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες αποφάσεις και προφίλ ως μέρος της επεξεργασίας συμβολαίων μαζί σας και για τη βελτίωση της πλατφόρμας μας. Το vanesis.gr χρησιμοποιεί επίσης αυτοματοποιημένες αποφάσεις για τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις για την πρόληψη του ξεπλύματος χρήματος, της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας και άλλων εγκλημάτων.
Εάν μια τέτοια αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή/και δημιουργία προφίλ έχει ως αποτέλεσμα αρνητική απόφαση για εσάς και δεν συμφωνείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hellas@vanesis.ch. Στη συνέχεια, θα αρχίσουμε να επαναξιολογούμε την κατάσταση. Εκτός από αυτό, θα εκτιμούσαμε επίσης εάν μπορούσατε να μας δώσετε προτάσεις για τη βελτίωση αυτών των διαδικασιών.
11. Πόσο καιρό αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Το vanesis.gr δεν αποθηκεύει τα προσωπικά σας δεδομένα περισσότερο από όσο είναι απολύτως απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν τα προσωπικά σας δεδομένα. Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, εάν απαιτείται από το νόμο. Το vanesis.ch διαγράφει τα περισσότερα από τα προσωπικά σας δεδομένα 2 χρόνια μετά την παραγγελία σας. Χρησιμοποιούμε αυτήν την περίοδο 2 ετών για διοικητικούς σκοπούς και για να αντιμετωπίσουμε ερωτήσεις και παράπονα σχετικά με την παραγγελία σας από εσάς. Διατηρούμε τις προσωπικές πληροφορίες που χρησιμοποιούμε για την αναφορά, την ανάλυση και την αποτροπή κατάχρησης για έως και 20 χρόνια μετά την παραγγελία σας. Δεν μπορούμε να αφαιρέσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία από τα αντίγραφα ασφαλείας. Ωστόσο, εάν κάνουμε επαναφορά από αντίγραφο ασφαλείας, θα διαγράψουμε αμέσως τα προσωπικά σας δεδομένα.
12. Μεταφορά σε Άλλους
Το vanesis.gr δεν θα πουλήσει τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους και θα τα διαβιβάσουμε σε τρίτους μόνο εάν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασής μας μαζί σας, για σκοπούς ανάλυσης και μάρκετινγκ ή για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.
Τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να κοινοποιηθούν στα ακόλουθα μέρη:
Τρίτα μέρη που συμμετέχουν σε διάφορες δραστηριότητες για την προώθηση, την προώθηση ή την έγκριση των Υπηρεσιών μας. Αυτό περιλαμβάνει πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, διαχειριστές λογαριασμών εκτός σύνδεσης, υπηρεσίες υποστήριξης και φιλοξενίας ιστοτόπων και εφαρμογών, παρόχους μάρκετινγκ, συνεργάτες eCRM που διαχειρίζονται μηνύματα μάρκετινγκ και ειδοποιήσεις push, εταιρείες παράδοσης που διαχειρίζονται την παραγγελία σας, παρόχους διεκπεραίωσης πληρωμών που επεξεργάζονται συναλλαγές με κάρτα πληρωμών – ένα από αυτά τα τρίτα μέρη μπορεί να βρίσκονται εντός ή εκτός της χώρας διαμονής σας.
Αρχές επιβολής του νόμου, ρυθμιστικές αρχές ή άλλες αρχές, δικαστήρια ή άλλα τρίτα μέρη όπου πιστεύουμε ότι η αποκάλυψη απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή κανονισμό.
Νέοι ιδιοκτήτες ή αναδιοργανωμένες εταιρείες και οι αντιπρόσωποι και σύμβουλοί τους σε οποιαδήποτε αναδιοργάνωση, πώληση, αγορά ή κοινοπραξία που επηρεάζει την επιχείρησή μας. πάροχος λογισμικού
13. Εφαρμογή
Οποιοδήποτε άλλο άτομο με το οποίο μπορούμε να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με την άδειά σας
Εάν έχετε επιλέξει το εξατομικευμένο πακέτο cookie, ενδέχεται να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με ψευδώνυμο σε πλατφόρμες τρίτων όπως η Google ή το Facebook για να δημιουργήσουμε “στοιχεία προσαρμοσμένου κοινού”. Τέτοιες πλατφόρμες εμφανίζουν εξατομικευμένες διαφημίσεις με βάση αυτούς τους προσαρμοσμένους τύπους κοινού. Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από αυτές τις διαφημίσεις ανά πάσα στιγμή, επισκεπτόμενοι το βασικό πακέτο cookie.
Κάθε φορά που αναθέτουμε σε εμάς τα προσωπικά σας δεδομένα για λογαριασμό μας, συνάπτουμε συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων για να διασφαλίσουμε το ίδιο επίπεδο προστασίας και εμπιστευτικότητας των προσωπικών σας δεδομένων.
14. Ιστότοποι τρίτων
Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων. Κατά την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους τρίτων, σημειώστε ότι καθένας από αυτούς τους ιστότοπους έχει τη δική του πολιτική απορρήτου. Παρόλο που το vanesis.gr λαμβάνει μεγάλη προσοχή όταν επιλέγει ιστότοπους για τέτοιους συνδέσμους, δεν μπορούμε να δεχθούμε καμία ευθύνη για τον χειρισμό των προσωπικών σας δεδομένων από τους χειριστές αυτών των ιστοτόπων.
15. Διεθνής Μεταφορά Δεδομένων
Ενδέχεται να μεταφέρουμε τις πληροφορίες σας σε χώρες εκτός της χώρας στην οποία βρίσκεστε. Ακόμα κι αν σε αυτές τις χώρες ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί νόμοι προστασίας δεδομένων από ό,τι στη χώρα σας, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι το vanesis.ch λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας σε αυτές τις χώρες. σύμφωνα με αυτήν την πολιτική απορρήτου. Τα μέτρα ασφαλείας στα οποία βασιζόμαστε ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη χρήση τυπικών συμβατικών ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή με τους προμηθευτές μας και συμφωνίες μεταφοράς εντός του ομίλου.
16. Πρόσβαση, Διόρθωση και Διαγραφή Προσωπικών Δεδομένων
Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης σε οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε για εσάς και να ζητήσετε να διορθώσουμε ή να διαγράψουμε τα προσωπικά σας στοιχεία. Εάν πιστεύετε ότι επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα χωρίς έγκυρη νομική βάση ή ότι επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που δεν σχετίζονται με τη διαδικασία επιλογής μας, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@vanesis.ch. Το vanesis.ch θα απαντήσει στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και εντός τεσσάρων εβδομάδων από την παραλαβή του αιτήματός σας.
17. Συμβουλές, Ερωτήσεις και Παράπονα
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Θα εκτιμούσαμε επίσης εάν μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας για συμβουλές ή προτάσεις σχετικά με το πώς να βελτιώσετε την πολιτική απορρήτου σας.
18. Ασφάλεια
Το vanesis.gr λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και ως εκ τούτου λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από κακή χρήση, απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, ανεπιθύμητη αποκάλυψη και μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση. Εάν πιστεύετε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν προστατεύονται επαρκώς ή υπάρχουν ενδείξεις κακής χρήσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο hellas@vanesis.ch.
19. Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
Εκτός από τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας σε εμάς, έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή που είναι υπεύθυνη για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Για το σκοπό αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον επόπτη.
20. Ενημερώσεις σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς υπό το φως των μεταβαλλόμενων νομικών, τεχνικών ή επιχειρηματικών εξελίξεων και θα σας κρατάμε ενήμερους μέσω της Πλατφόρμας.