Αποστολές & Επιστροφές
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι τα κορεατικά καλλυντικά μας φτάνουν στον προορισμό τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Προσπαθούμε να αποστέλλουμε παραγγελίες που γίνονται πριν τις 6:00 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες την ίδια μέρα. Ωστόσο, δεν το πετυχαίνουμε πάντα σε αυτό, επομένως η παράδοση της παραγγελίας σας μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Ο καθαρός χρόνος αποστολής για την Ελβετία και το Λιχτενστάιν είναι μεταξύ περίπου 2-3 εργάσιμων ημερών.
- Κατά την πληρωμή με πιστωτική κάρτα, τα διαθέσιμα αγαθά συνήθως αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών (επεξεργασία παραγγελίας & καθαρός χρόνος παράδοσης). Δεν υπάρχει παράδοση τα Σαββατοκύριακα, τις εθνικές και περιφερειακές αργίες.
- Δεν φέρουμε ευθύνη για προβλήματα παράδοσης που προκαλούνται από την Swiss Post. Εάν τα δεδομένα που παρέχονται είναι λανθασμένα, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις ή μη παράδοση.
- Δωροκάρτα, έξοδα αποστολής: CHF / 1,30 €
- Αξία παραγγελίας έως CHF / 80 €.- Προτεραιότητα αποστολής: CHF / 9,50 € – περίπου 1-2 εργάσιμες ημέρες | Post Economy CHF / € 7,50 – περίπου 2-3 εργάσιμες ημέρες
- *Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι, από αξία παραγγελίας 80 chf / €. Η οικονομική αποστολή είναι δωρεάν
Συμαντικό! Εμείς δεν είμαστε υπεύθυνοι για την παράδοση του πακέτου. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ή μπορείτε να ρωτήσετε απευθείας την Swiss Post.
Ναί. Στην σελίδα Ταμείο και στην ενότητα Στοιχεια Χρέωσης, μπορείς να κάνεις επιλογή “Τιμολόγιο” και να καταχωρήσεις τα στοιχεία σου για την έκδοση τιμολογίου.
Ναι. Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο VANESI’S SECRETS συμπεριλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ της χώρας βάση την IP πελάτη, και στην σελίδα ταμείο συμπεριλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ της χώρας προορισμού του πελάτη.
Υπάρχουν συνολίκα 33 διαφορετικές κάρτες και μέθοδοι πληρωμής που μπορεί να επιλέξει κάποιος, ανάλογα με την χώρα που μένει. Μπορείτε να τις δείτε στο κάτω μέρος της κάθε σελίδας μας.
Συνολικά απο 29 χώρες. Μπορείτε να τις δείτε στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας. Για τις χώρες Τουρκία, Βόρειας Μακεδονία, Αλβανία, Ισραήλ, επικοινωνίστε με την εταιρεα μας στο customerservice@vanesis.gr ή στο hello@vanesis.ch
Διαδικασία αποστολής
Η διαδικασία αποστολής στο vanesis.ch γίνεται με τα ακόλουθα βήματα:
1 Η παραγγελία σας συλλέγεται στην αποθήκη μας
2 Η παραγγελία σας τοποθετείται και συσκευάζεται καλά
3 Η παραγγελία σας θα παραληφθεί από τον ταχυμεταφορέα μας
4α Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στην καθορισμένη διεύθυνση αποστολής σας
4β Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στο σημείο εξυπηρέτησής σας. Σημείωση! Πρέπει να ταυτοποιηθείται.
Ελέγξτε αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας, εάν είναι άθικτη και ολοκληρωμένη. Εάν δεν ισχύει αυτό, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να το αναφέρετε.
Δεν έχω λάβει απόδειξη αποστολής
Είναι πιθανό το φίλτρο ανεπιθύμητων μηνυμάτων σας να είναι ενεργό και να φιλτράρει την απόδειξη αποστολής μας. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του φίλτρου ανεπιθύμητων μηνυμάτων και, εάν είναι απαραίτητο, να τις προσαρμόσετε. Επίσης, ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση email.
Λείπουν Προϊόντα
Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει ένα ή περισσότερα αντικείμενα, αλλά δεν τα έχετε λάβει, επικοινωνήστε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Λάβατε λάθος προϊόντα
Σε περίπτωση που έχετε λάβει ένα ή περισσότερα αντικείμενα που δεν έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Συμπληρώθηκε λάθος διεύθυνση
Συμπληρώθηκε λάθος διεύθυνση; Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, τις περισσότερες φορές μπορούμε ακόμα να την αλλάξουμε. Εάν το πακέτο έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς δεν μπορούμε πλέον να την αλλάξουμε. Παρακαλώ ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραδώσουμε το πακέτο.
Εάν το πακέτο έχει επιστραφεί σε εμάς, είναι δυνατή η αποστολή του πακέτου. Τα έξοδα αποστολής για την θα χρεωθούν επιπλέον. Κατά την ακύρωση μιας επιστρεφόμενης αποστολής λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης, θα επιστρέψουμε το ποσό εκτός από τα έξοδα αποστολής.
Επιστροφές
- Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών (προθεσμία υπαναχώρησης).
- Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή ένας τρίτος, ο οποίος μπορεί να μην είναι ταχυμεταφορέας αλλά μπορεί να έχει ανατεθεί από τον πελάτη, αποκτά τα προϊόντα στην κατοχή του. Σε περίπτωση παραγγελίας διαφορετικών ειδών που πρέπει να παραδοθούν χωριστά, 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή ένας τρίτος που μπορεί να είναι ταχυμεταφορέας αλλά μπορεί να ανατεθεί από τον πελάτη, παραλαμβάνει τα προϊόντα στην κατοχή του.
- Για να μπορέσει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει τη VANESI’S για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση με ρητή δήλωση (μέσω της φόρμας υπαναχώρησης (1) ταχυδρομικά ή email: hello@vanesis.ch) . Για το σκοπό αυτό πρέπει να συμπληρώσει το έντυπο ανάκλησης. Εάν ο πελάτης αποφασίσει να υπαναχωρήσει, η VANEISI’S θα του αποστείλει βεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης (ταχυδρομικά ή ηλεκτρονικά).
- Προκειμένου να τηρηθεί η προθεσμία ακύρωσης, αρκεί ο πελάτης να στείλει τη δήλωση ακύρωσης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
- Εάν ο πελάτης υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, όλες οι πληρωμές που έχει πραγματοποιήσει υπέρ της VANESI’S θα του επιστραφούν εντός 14 ημερών από τη στιγμή που η VANESI’S ενημερωθεί για τη δήλωση υπαναχώρησης (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής και των χρεώσεων για ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας). Αυτές οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την παραγγελία του, εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί έως ότου παραληφθούν τα επιστρεφόμενα αγαθά ή ο πελάτης επιβεβαιώσει ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί.
- Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα εμπορεύματα στη VANESI’S. Αυτό πρέπει να γίνει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση εντός 14 ημερών από την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης και μετά τη λήψη της επιβεβαίωσης παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης από την VANESI’S. Η περίοδος υπαναχώρησης θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο πελάτης έχει στείλει τα αγαθά πριν από τη λήξη των 14 ημερών. Τα άμεσα έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τυχόν απόσβεση των αγαθών λόγω χειρισμού, εάν αυτό υπερβαίνει τα απαραίτητα για τον καθορισμό των χαρακτηριστικών, της φύσης και της φύσης των προϊόντων.
- Ο πελάτης δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης στην περίπτωση σφραγισμένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή υγείας και τα οποία έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση.
Δείγμα φόρμας ακύρωσης
(Εάν θέλετε να ανακαλέσετε τη σύμβαση, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα και στείλτε την πίσω.)
Προς: Επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση, e-mail: hello@vanesis.ch, τηλέφωνο (κόστος) +41 77 512 21 11 Εγώ/εμείς (*) ανακαλούμε με το παρόν τη σύμβαση που έχει συνάψει εγώ/εμείς (*) σχετικά με την αγορά του τα ακόλουθα αγαθά (*)/ η παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*)
Παραγγέλθηκε στις(*)/λήφθηκε στις(*)
Όνομα πελάτη(ων)
Διεύθυνση πελάτη(ών)
Υπογραφή του πελάτη(ων) (μόνο σε περίπτωση ειδοποίησης σε χαρτί)
ημερομηνία