Politique de confidentialité

Cette directive sur la protection des données s’applique au traitement des données personnelles des clients qui passent des commandes ou qui passent des commandes. Toutes les données sont traitées conformément au règlement sur la protection des données (RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi ?

vanesis.ch traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services. Nous utilisons les données personnelles suivantes aux fins suivantes.

1. Processus de commande

Nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez lorsque vous passez votre commande. Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de votre commande, à la confirmation de votre commande et à l’évaluation de votre commande, de votre paiement et des éventuels remboursements. La base juridique de ce traitement de données personnelles est qu’il est nécessaire à l’exécution du contrat au sens du CCG. Nous traitons les données personnelles suivantes pendant le processus de commande :

Nom
Données d’adresse
Coordonnées
Détails de la commande
Détails du paiement
Commentaires (le cas échéant)

2. Commentaires sur le produit

En plus des activités de traitement énumérées ci-dessus, nous traitons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous soumettez un avis sur un produit. La base juridique de ce traitement de données personnelles est que vous avez consenti à ce traitement (publication d’une revue de produit) conformément aux GCC. Vous pouvez révoquer votre consentement en nous contactant à hello@vanesis.ch . Nous traitons les informations personnelles suivantes lorsque vous soumettez un avis sur un produit :

Nom (si transféré)
Note, y compris les commentaires (le cas échéant)

3. Service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous utiliserons les informations personnelles que vous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation. La base juridique de ce traitement de données personnelles est qu’il est nécessaire à l’exécution du contrat au sens du CCG. Nous traitons les données personnelles suivantes à des fins de service client :

Nom
Données d’adresse (si disponibles)
Coordonnées
Détails de la commande
Détails du paiement (le cas échéant)
Commentaires (le cas échéant)

4. Enquêtes de satisfaction client

Pour garantir que nos services sont adaptés à vos préférences, les informations personnelles que vous envoyez à notre service client peuvent être utilisées pour des activités telles que des enquêtes de satisfaction client. La base juridique de cette activité de traitement est qu’un intérêt légitime de vanesis.ch (satisfaction du client) au sens du RGPD doit être poursuivi. Cela s’applique aux mêmes données personnelles que celles indiquées au numéro 2.

5. Communication marketing

Nous traitons également vos données personnelles afin de vous envoyer des annonces et notifications marketing (personnalisées). Ces communications comprendront les dernières nouvelles, réductions et mises à jour sur les nouveaux produits (par e-mail ou notification push) et les programmes de fidélité, quel que soit le format dans lequel nous diffusons ce type de communication (y compris e-mail ou notification push). La base juridique de ce traitement de données personnelles au sens du CCG est que vous avez donné votre consentement lors de la passation de la commande.

Nous traitons les données personnelles suivantes à des fins de marketing :

Nom
Coordonnées
Code postal

6. Cookies

Nous traitons également les données personnelles que vous nous transmettez indirectement. vanesis.ch utilise des cookies à des fins fonctionnelles, analytiques et commerciales. Les cookies fonctionnels sont nécessaires pour utiliser le site Web. Les cookies collectent les données personnelles suivantes :

Données de localisation
Adresse IP ou identifiants d’application
Navigateur Internet et type d’appareil
Langue du site Web

De plus amples détails sur les cookies peuvent être trouvés dans la déclaration relative aux cookies.

7. Prévention de la fraude

Nous traitons également certaines des informations personnelles ci-dessus pour prévenir la fraude et d’autres formes d’abus. La base juridique de cette activité de traitement est qu’un intérêt légitime pour vanesis.ch (prévention de la fraude) au sens du RGPD doit être poursuivi.

8. Analyse

Nous utilisons également vos données personnelles pour remplir nos obligations de reporting envers les annonceurs et les parties prenantes et pour pouvoir améliorer notre site Internet et notre gamme de produits et services. La base juridique de cette activité de traitement est qu’un intérêt légitime pour vanesis.ch (analyse et reporting) au sens du RGPD doit être poursuivi. Par principe, nous veillerons à ce que les rapports ne contiennent aucune donnée permettant de vous remonter.

9. Âge

Notre site Web n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans et nous n’avons pas l’intention de collecter des informations personnelles identifiables auprès des visiteurs du site Web de moins de 16 ans. Cependant, nous n’avons aucun moyen de vérifier l’âge des visiteurs. Par conséquent, nous encourageons les parents à surveiller les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter que leurs informations personnelles ne soient collectées sans le consentement parental. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles de mineurs sans consentement, contactez-nous à hello @vanesis.ch. Nous ferons ensuite en sorte que ces données soient supprimées.

10. Prise de décision et profilage automatisés

vanesis.ch utilise des décisions et des profils automatisés dans le cadre du traitement du contrat avec vous et pour améliorer notre plateforme. vanesis.ch utilise également des décisions automatisées pour répondre à nos obligations légales de prévention du blanchiment d’argent, du financement du terrorisme et d’autres délits.
Si une telle prise de décision automatisée et/ou un tel profil conduisent à une décision négative pour vous et que vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez nous contacter à hello @vanesis.ch Ensuite, nous commencerons à réévaluer la situation. Nous serions également ravis si vous pouviez nous faire part de vos suggestions pour améliorer ces processus.

11. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

vanesis.ch ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est absolument nécessaire aux fins pour lesquelles vos données personnelles sont collectées. Nous conserverons vos informations personnelles plus longtemps si la loi l’exige. vanesis.ch supprime la plupart de vos données personnelles 2 ans après votre commande. Nous utilisons ce délai de 2 ans à des fins administratives et pour traiter les questions et réclamations de votre part concernant votre commande. Nous conservons les données personnelles que nous utilisons pour signaler, analyser et prévenir toute utilisation abusive jusqu’à 20 ans après votre commande. Nous ne pouvons pas supprimer vos données personnelles des sauvegardes. Cependant, si nous restaurons à partir d’une sauvegarde, nous supprimerons immédiatement vos données personnelles.

12. Transférer à d’autres

vanesis.ch ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et nous ne les transmettrons à des tiers que si cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, à des fins d’analyse et de marketing ou pour respecter des obligations légales.
Vos données personnelles peuvent être transmises aux parties suivantes :
Tiers qui mènent diverses activités pour promouvoir, commercialiser ou soutenir nos services. Cela inclut les plateformes de médias sociaux comme Facebook, les gestionnaires de comptes hors ligne, les services de support et d’hébergement de sites Web et d’applications, les fournisseurs de marketing, les partenaires eCRM qui gèrent les messages marketing et les notifications push, les sociétés de livraison qui gèrent votre commande, les fournisseurs de traitement des paiements qui traitent les transactions par carte de paiement – un de ces tiers peuvent se trouver dans ou en dehors de votre pays de résidence.
Agences chargées de l’application de la loi, régulateurs ou autres autorités, tribunaux ou autres tiers lorsque nous estimons que la divulgation est requise en vertu de la loi ou de la réglementation applicable.
Nouveaux propriétaires ou entreprises réorganisées ainsi que leurs représentants et conseillers dans les réorganisations, ventes, achats ou consortiums qui affectent notre activité. Fournisseur de logiciels

13. Candidature

Toute autre personne avec laquelle nous pouvons partager vos informations avec votre permission
Si vous avez opté pour le package de cookies personnalisés, nous pouvons transférer vos données personnelles vers des plateformes tierces telles que Google ou Facebook sous un pseudonyme afin de créer des « éléments de groupe cible personnalisés ». Ces plates-formes afficheront des publicités personnalisées basées sur ces types d’audience personnalisés. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces publicités en appelant le package de base des cookies.
Dès que nous sous-traitons vos données personnelles en notre nom, nous concluons un contrat de traitement de données afin de garantir le même niveau de protection et de confidentialité de vos données personnelles.

14. Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Lorsque vous accédez à ces sites Web tiers, sachez que chacun de ces sites Web possède sa propre politique de confidentialité. Bien que vanesis.ch sélectionne avec le plus grand soin des sites Web pour de tels liens, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant au traitement de vos données personnelles par les exploitants de ces sites Web.

15. Transfert de données international

Nous pouvons transférer vos données vers des pays en dehors du pays dans lequel vous vous trouvez. Même si dans ces pays les lois sur la protection des données sont différentes de celles de votre pays, vous pouvez être sûr que vanesis.ch prend les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données dans ces pays. conformément à cette politique de confidentialité. Les mesures de sécurité sur lesquelles nous nous appuyons peuvent inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne avec nos fournisseurs, ainsi que des accords de transfert intra-groupe.

16. Accès, rectification et suppression des données personnelles

Vous avez le droit d’accéder à toutes les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et de demander que nous corrigions ou supprimions vos informations personnelles. Si vous estimez que nous traitons vos données personnelles sans base juridique valable ou que nous traitons des données personnelles qui ne sont pas liées à notre processus de sélection, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter à hello@vanesis.ch. vanesis.ch répondra à votre demande dans les plus brefs délais et dans les quatre semaines suivant la réception de votre demande.

17. Conseils, questions et réclamations

Si vous avez d’autres questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, nous serons heureux de vous aider. Nous apprécierions également que vous nous demandiez des conseils ou des suggestions sur la manière d’améliorer votre politique de confidentialité.

18. Sécurité

vanesis.ch prend la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous prenons donc les mesures appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et modification non autorisée. Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas suffisamment protégées ou s’il existe des indices d’abus, veuillez contactez-nous à hello @vanesis.ch

19. Plainte auprès de l’autorité de protection des données

Outre la possibilité de nous adresser une réclamation, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle chargée de la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter directement le superviseur à cet effet.

20. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de protection des données de temps à autre en fonction de l’évolution de l’évolution juridique, technique ou commerciale et vous tenir au courant via la plateforme.