Expédition & retours

Nous faisons de notre mieux pour que nos cosmétiques coréens arrivent à destination le plus rapidement possible. Nous essayons d’expédier les commandes passées avant 18h00. les jours ouvrables le même jour. Cependant, nous n’y parvenons pas toujours, c’est pourquoi la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps dans certaines circonstances.

Le délai de livraison pur pour la Suisse et le Liechtenstein est compris entre env. 2-3 jours ouvrables.
En cas de paiement par carte de crédit, les marchandises disponibles sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (traitement de la commande et délai de livraison pur). Il n’y a pas de livraison le week-end, les jours fériés nationaux et régionaux.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par la Poste Suisse. Si les données fournies sont incorrectes, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison.
Carte cadeau, frais de livraison : CHF / 1,30 €
Valeur de la commande jusqu’à CHF / € 80.- Post Priority : CHF / € 9,50 – env. 1-2 jours ouvrables | Post Economy CHF / € 7,50 – env. 2-3 jours ouvrables
*Offrez-vous la livraison gratuite ?Oui, à partir d’une valeur de commande de 80 chf/€. La livraison économique est gratuite

Important! Nous ne sommes pas responsables de la livraison du colis. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter. Ou vous pouvez vous adresser directement à la Poste Suisse.

Puis-je demander une facture ?

Oui. Sur la page de paiement et dans la section Détails de facturation, vous pouvez sélectionner « Facture » et saisir vos informations de facturation.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix indiqués sur VANESI’S SECRETS incluent la TVA légale du pays en fonction de l’adresse IP du client, et sur la page de paiement, ils incluent la TVA légale du pays de destination du client.

Quelles cartes et moyens de paiement sont disponibles ?

Il existe au total 33 cartes et modes de paiement différents que l’on peut choisir, en fonction du pays dans lequel on réside. Vous pouvez les voir au bas de chacune de nos pages.

De quels pays acceptez-vous les commandes ?

Un total de 29 pays. Vous pouvez les voir au bas de notre site Web. Pour les pays Turquie, Macédoine du Nord, Albanie, Israël, contactez notre société à customerservice@vanesis.gr ou à hello@vanesis.ch

Processus d’expédition

Le processus d’expédition de vanesis.ch se déroule selon les étapes suivantes : 1 Votre commande est récupérée ensemble dans notre entrepôt 2 Votre commande est rangée et bien emballée 3 Votre commande sera récupérée par notre coursier 4a Votre commande sera livrée à votre adresse de livraison indiquée 4b Votre commande sera livrée dans votre point service, attention ! Vous devez vous légitimer. Vérifiez immédiatement après réception de la commande si elle est intacte et complète. Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au plus vite pour nous le signaler.

Je n’ai pas reçu de reçu d’expédition

Il est possible que votre filtre anti-spam soit actif et filtre notre reçu d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et, si nécessaire, de les ajuster. Vérifiez également toujours que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.

Éléments manquants

Si vous avez commandé un ou plusieurs articles, mais que vous n’avez pas reçu ces articles, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n’avez pas commandés, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Adresse erronée renseignée

Vous avez renseigné une mauvaise adresse ? Veuillez nous contacter dès que possible, nous pouvons généralement encore modifier cela. Si le colis est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire. Merci de nous tenir informés, nous ferons tout notre possible pour que le colis soit livré. Si le colis nous est retourné, il est possible de renvoyer le colis. Les frais de port pour le renvoi seront facturés. Lors de l’annulation d’un envoi retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous rembourserons le montant hors frais d’expédition.

Droit de rétractation

Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours (délai de rétractation).
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client ou un tiers, qui n’est pas un coursier mais peut être mandaté par le client, prend possession des produits. Dans le cas d’une commande d’articles différents livrés séparément, 14 jours après le jour où le client ou un tiers, qui peut être un coursier mais autorisé par le client, prend possession des produits.
Afin de pouvoir exercer son droit de rétractation, le client est tenu d’informer VANESI’S de sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration expresse (via le formulaire de rétractation (1) par courrier ou email : hello@vanesis .ch).informer. A cet effet il doit remplir le formulaire d’annulation. Si le client décide de se rétracter, VANEISI’S lui adressera un accusé de réception de la déclaration de rétractation (par courrier ou par voie électronique).
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.
Si le client se rétracte du contrat, tous les paiements effectués à VANESI’S lui seront remboursés dans un délai de 14 jours après que VANESI’S a été informé de la déclaration de rétractation (hors frais de port et frais de quantité minimum de commande). Ces remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour sa commande, sauf indication contraire expresse. Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à réception de la marchandise retournée ou confirmation du retour de la marchandise par le client.
Le client est tenu de renvoyer la marchandise à VANESI’S. Cela doit être fait sans retard coupable dans un délai de 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation et après réception de l’accusé de réception de la déclaration de rétractation de VANESI’S. Le délai de rétractation est réputé respecté si le client a envoyé la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs du retour sont à la charge du client. Le client est seul responsable de toute réduction de valeur de la marchandise due à la manipulation si celle-ci va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer les propriétés, le type et la nature des produits.
Le client ne peut en aucun cas exercer le droit de rétractation si les produits sont scellés dont le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de santé et qu’ils ont été ouverts après la livraison.

Exemple de formulaire d’annulation(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.) À : Nom de l’entreprise, adresse, e-mail : hello@vanesis.ch, téléphone (frais) +41 77 512 21 11 Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat d’achat conclu par moi/nous (*). )/la fourniture du service suivant (*) Commandé le(*)/reçu le(*) Nom du ou des clients Adresse du ou des clients Signature du ou des clients (uniquement pour les notifications papier) Date