Politica privata

Questa linea guida sulla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che effettuano ordini o che effettuano ordini. Tutti i dati vengono trattati in conformità con il Regolamento sulla protezione dei dati (GDPR).

Quali dati personali trattiamo e perché?

vanesis.ch tratta i tuoi dati personali perché utilizzi i nostri servizi. Utilizziamo i seguenti dati personali per i seguenti scopi.

1. Processo di ordine

Elaboriamo i dati personali che ci trasmetti quando effettui l’ordine. Questi dati personali sono necessari per elaborare il tuo ordine, confermare il tuo ordine e valutare il tuo ordine, il pagamento e gli eventuali rimborsi. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è che questo è necessario per l’adempimento del contratto ai sensi delle CGA. Trattiamo i seguenti dati personali durante il processo di ordinazione:

Cognome
Dati indirizzo
Informazioni di contatto
Dettagli dell’ordine
Dettagli sul pagamento
Commenti (se presenti)

2. Commenti sul prodotto

Oltre alle attività di trattamento sopra elencate, trattiamo i dati personali che fornisci quando invii una recensione del prodotto. La base legale per questo trattamento dei dati personali è che hai acconsentito a questo trattamento (pubblicazione di una recensione del prodotto) in conformità con le GCC. Puoi revocare il tuo consenso contattandoci all’indirizzo hello@vanesis.ch . Elaboriamo le seguenti informazioni personali quando invii una recensione di un prodotto:

Nome (se trasferito)
Valutazione, inclusi commenti (se presenti)

3. Servizio clienti

Quando contatti il nostro servizio clienti, utilizzeremo le informazioni personali fornite per rispondere alla tua domanda o per elaborare il tuo reclamo. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è che questo è necessario per l’adempimento del contratto ai sensi delle CGA. Trattiamo i seguenti dati personali per finalità di assistenza clienti:

Cognome
Dati dell’indirizzo (se disponibili)
Informazioni di contatto
Dettagli dell’ordine
Dettagli di pagamento (se presenti)
Commenti (se presenti)

4. Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Per garantire che i nostri servizi siano adattati alle tue preferenze, le informazioni personali che invii al nostro servizio clienti possono essere utilizzate per attività come sondaggi sulla soddisfazione del cliente. La base giuridica di questo trattamento è che deve essere perseguito un interesse legittimo di vanesis.ch (soddisfazione del cliente) ai sensi del GDPR. Ciò vale per gli stessi dati personali indicati al punto 2.

5. Comunicazioni di marketing

Trattiamo i tuoi dati personali anche per inviarti annunci e notifiche di marketing (personalizzati). Queste comunicazioni includeranno le ultime novità, sconti e aggiornamenti sui nuovi prodotti (via e-mail o notifica push) e sui programmi fedeltà, indipendentemente dal formato in cui distribuiamo questo tipo di comunicazione (inclusa e-mail o notifica push). La base giuridica per questo trattamento dei dati personali ai sensi delle CGC è che hai dato il tuo consenso al momento dell’ordine.

Trattiamo i seguenti dati personali per scopi di marketing:

Cognome
Informazioni di contatto
Codice postale

6. Cookie

Trattiamo anche i dati personali che ci trasmettete indirettamente. vanesis.ch utilizza i cookie per scopi funzionali, analitici e commerciali. I cookie funzionali sono necessari per utilizzare il sito web. I cookie raccolgono i seguenti dati personali:

Dati sulla posizione
Indirizzo IP o ID applicazione
Browser Internet e tipo di dispositivo
Lingua del sito web

Ulteriori dettagli sui cookie possono essere trovati nell’informativa sui cookie.

7. Prevenzione delle frodi

Trattiamo inoltre alcune delle informazioni personali di cui sopra per prevenire frodi e altre forme di abuso. La base giuridica di questo trattamento è che deve essere perseguito un interesse legittimo per vanesis.ch (prevenzione delle frodi) ai sensi del GDPR.

8. Analisi

Utilizziamo i tuoi dati personali anche per adempiere ai nostri obblighi di rendicontazione nei confronti di inserzionisti e parti interessate e per poter migliorare il nostro sito Web e la nostra gamma di prodotti e servizi. La base giuridica di questo trattamento è che deve essere perseguito un interesse legittimo per vanesis.ch (analisi e reporting) ai sensi del GDPR. In linea di principio, ci assicureremo che i rapporti non contengano dati che possano ricondurre a voi.

9. Età

Il nostro sito Web non è destinato a persone di età inferiore a 16 anni e non intendiamo raccogliere informazioni di identificazione personale dai visitatori del sito Web di età inferiore a 16 anni. Tuttavia, non abbiamo modo di verificare l’età dei visitatori. Pertanto, incoraggiamo i genitori a monitorare le attività online dei propri figli per evitare che le loro informazioni personali vengano raccolte senza il consenso dei genitori. Se sospetti che abbiamo raccolto dati personali di minori senza consenso, contattaci all’indirizzo hello @vanesis.ch Successivamente provvederemo alla cancellazione di questi dati.

10. Processo decisionale e profilazione automatizzati

vanesis.ch utilizza decisioni e profili automatizzati come parte dell’elaborazione del contratto con voi e per migliorare la nostra piattaforma. vanesis.ch utilizza inoltre decisioni automatizzate per adempiere ai nostri obblighi legali volti a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altri crimini.
Se un tale processo decisionale automatizzato e/o un tale profilo portano a una decisione negativa per te e non sei d’accordo, puoi contattarci all’indirizzo a hello @vanesis.ch Successivamente inizieremo a rivalutare la situazione. Oltre a ciò, saremmo lieti se poteste darci suggerimenti per migliorare questi processi.

11. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

vanesis.ch non conserva i vostri dati personali più a lungo di quanto sia assolutamente necessario per gli scopi per i quali i vostri dati personali vengono raccolti. Conserveremo le tue informazioni personali più a lungo se richiesto dalla legge. vanesis.ch cancella la maggior parte dei tuoi dati personali 2 anni dopo il tuo ordine. Utilizziamo questo periodo di 2 anni per scopi amministrativi e per elaborare domande e reclami relativi al tuo ordine da parte tua. Conserviamo i dati personali che utilizziamo per segnalare, analizzare e prevenire abusi fino a 20 anni dopo l’ordine. Non possiamo rimuovere i tuoi dati personali dai backup. Tuttavia, se ripristiniamo da un backup, cancelleremo immediatamente i tuoi dati personali.

12. Trasferimento ad altri

vanesis.ch non venderà i vostri dati personali a terzi e li trasmetterà a terzi solo se ciò è necessario per l’esecuzione del nostro contratto con voi, per scopi di analisi e di marketing o per adempiere ad obblighi legali.
I tuoi dati personali potranno essere comunicati ai seguenti soggetti:
Terze parti che svolgono varie attività per promuovere, commercializzare o supportare i nostri servizi. Ciò include piattaforme di social media come Facebook, gestori di account offline, supporto per siti Web e applicazioni e servizi di hosting, fornitori di marketing, partner eCRM che gestiscono messaggi di marketing e notifiche push, società di consegna che gestiscono il tuo ordine, fornitori di elaborazione dei pagamenti che elaborano transazioni con carte di pagamento – uno di questi terzi potrebbero trovarsi all’interno o all’esterno del Paese di residenza dell’utente.
Forze dell’ordine, regolatori o altre autorità, tribunali o altre terze parti laddove riteniamo che la divulgazione sia richiesta dalle leggi o dai regolamenti applicabili.
Nuovi proprietari o società riorganizzate nonché i loro rappresentanti e consulenti in riorganizzazioni, vendite, acquisti o consorzi che incidono sulla nostra attività. Fornitore di software

13. Applicazione

Qualsiasi altra persona con cui potremmo condividere le tue informazioni con il tuo permesso
Se avete optato per il pacchetto di cookie personalizzato, potremmo trasferire i vostri dati personali a piattaforme di terzi come Google o Facebook sotto uno pseudonimo per creare “elementi di gruppi target personalizzati”. Tali piattaforme visualizzeranno annunci personalizzati in base a questi tipi di pubblico personalizzati. È possibile annullare l’iscrizione a questi annunci in qualsiasi momento richiamando il pacchetto cookie di base.
Non appena ci affidiamo i vostri dati personali per nostro conto, stipuliamo un contratto di elaborazione dei dati per garantire lo stesso livello di protezione e riservatezza dei vostri dati personali.

14. Siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web di terzi. Quando accedi a questi siti Web di terzi, tieni presente che ciascuno di questi siti Web ha la propria politica sulla privacy. Sebbene vanesis.ch presti molta attenzione nella selezione dei siti web per tali collegamenti, non possiamo accettare alcuna responsabilità per il trattamento dei vostri dati personali da parte degli operatori di questi siti web.

15. Trasferimento dati internazionale

Possiamo trasferire i tuoi dati in paesi al di fuori del paese in cui ti trovi. Anche se in questi paesi si applicano leggi sulla protezione dei dati diverse rispetto a quelle del tuo paese, puoi essere certo che vanesis.ch adotta misure di sicurezza adeguate per proteggere i tuoi dati in questi paesi. in conformità con la presente informativa sulla privacy. Le misure di sicurezza su cui facciamo affidamento possono includere l’uso di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea con i nostri fornitori, nonché accordi di trasferimento infragruppo.

16. Accesso, correzione e cancellazione dei dati personali

Hai il diritto di accedere a tutte le informazioni personali che raccogliamo su di te e di richiederci di correggere o eliminare le tue informazioni personali. Se ritieni che stiamo trattando i tuoi dati personali senza una base giuridica valida o che stiamo trattando dati personali che non sono correlati al nostro processo di selezione, ti preghiamo di contattarci. Puoi contattarci all’indirizzo hello@vanesis.ch. vanesis.ch risponderà alla tua richiesta il prima possibile e comunque entro quattro settimane dalla ricezione della tua richiesta.

17. Suggerimenti, domande e reclami

Se hai ulteriori domande o reclami sul trattamento dei tuoi dati personali, saremo felici di aiutarti. Apprezzeremmo anche se potessi chiederci consigli o suggerimenti su come migliorare la tua politica sulla privacy.

18. Sicurezza

vanesis.ch prende molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali e pertanto adottiamo le misure appropriate per proteggere i tuoi dati personali da uso improprio, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e modifiche non autorizzate. Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente protetti o che vi siano indizi di abuso, contattaci all’indirizzo hello @vanesis.ch

19. Reclamo al Garante della Privacy

Oltre alla possibilità di presentarci un reclamo, hai anche il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo responsabile della protezione dei dati personali. A questo scopo è possibile contattare direttamente il supervisore.

20. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente dichiarazione sulla protezione dei dati in considerazione dei cambiamenti degli sviluppi legali, tecnici o commerciali e tenerti aggiornato tramite la piattaforma.